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FAQ

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Pour passer une commande au Paysdesenveloppes rien de plus simple, suivez les étapes suivantes :

  • Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier.
  • Accédez à votre panier et vérifiez les articles que vous avez choisis.
  • Cliquez sur "Passer commande".
  • Vous pouvez choisir d'ouvrir ou pas un compte.
  • Remplissez les informations nécessaires telles que votre adresse de livraison et vos informations de paiement.
  • Confirmer la commande" pour terminer votre achat.

Si vous souhaitez commander une quantité supérieure à celle proposée sur notre site, veuillez nous contacter à l'avance.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que votre colis n'a pas été préparé.
Si votre colis a déjà été expédié, vous pouvez toujours le refuser lors de la livraison.

Pour recevoir une alerte par e-mail lorsque l'article est à nouveau en stock, cliquez sur 'Recevoir une alerte de réapprovisionnement'.
Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone.

Les frais de livraison sont offerts pour une commande supérieure à 95.00 € HT en dessous les frais sont de 9,95 € HT.

Oui, nous proposons des prix dégressifs par paliers. Les prix sont affichés en fonction de la quantité commandée, ce qui signifie que vous bénéficiez d'une réduction si vous commandez une quantité supérieure dans un palier de prix supérieur.

Si la quantité commandée dépasse le palier de prix le plus élevé, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé. Nous serons ravis d'étudier votre demande et de vous proposer une offre adaptée à vos besoins spécifiques.

Vous pouvez facilement payer en ligne par American Express, Maestro, MasterCard, et VISA / Carte Bleue. Vous pouvez aussi effectuer un paiement par virement bancaire.

Ci-dessous les différents modess de paiement:

Si vous choisissez le mode de paiement via PayPal, votre paiement par carte de crédit est gérée directement dans votre environnement personnel sécurisé de PayPal. Une fois que votre paiement effectué avec succès au sein de PayPal, vous recevrez immédiatement un e-mail de notre part avec la confirmation de commande / facture.

Si vous choisissez le mode de paiement par virement bancaire...

Vous allez recevoir deux e-mails séparément :
Un e-mail de la part du site Paysdesenveloppes.fr avec la confirmation de commande/facture pour votre comptabilité.
Un e-mail de la part de CM.com avec les instructions pour faire le virement bancaire.

Vous pouvez transférer le mail de CM.com a votre service comptable pour effectuer le paiement.

Important: Ce mode de paiement ne bloque pas le stock le temps de la transaction, vous pouvez toujours nous envoyer une preuve du virement par mail pour valider ensuite la commande au plus vite.

Si vous choisissez de payer par carte de crédit, votre paiement sera traité directement en ligne au sein de l'environnement sécurisé du CM.com.

Une fois votre paiement effectué avec succès, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de commande et votre facture au format PDF.

Peu importe le mode de paiement choisi vous recevrez toujours par mail une facture au format PDF.

Ce mode de paiement est possible, mais il est impératif de suivre les consignes suivantes :

1 - Ouvrir un compte chez nous
2 - Vous devez passer la commande sur le site
3 -Au moment de passer votre commande en ligne, veuillez sélectionner l'option de paiement par virement bancaire
4 -Veuillez nous renvoyer par e-mail une copie de la facture signée avec un cachet et la mention "Bon pour accord" du service payeur.
5 -Nous validerons votre commande dès réception de tous les éléments nécessaires.


Nous nous réservons le droit de refuser votre demande de paiement par mandat si elle ne satisfait pas à l'ensemble de nos critères internes.

 
 
Le délai de livraison peut varier suivant la période de l’année mais en règle générale le délai est de 2 à 3 jours. Vous pouvez toujours voir le délai actuel dans la page du produit (en dessous du prix) et également dans votre panier.  
 
Nous sommes fermés aux dates suivantes:
 
  • 25.12.2024
  • 26.12.2024
  • 27.12.2024
  • 01.01.2025
Les commandes passées autour de ces dates seront traitées avec un délai de livraison ajusté
Oui c’est tout à fait possible, vous pouvez choisir cette option pendant le processus de votre commande. Nous vous conseillons vivement cette option si vous n’êtes pas toujours chez vous

N'oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité et du numéro de colis pour récupérer votre colis au point de retrait.
Oui, vous pouvez mettre une adresse différente dans l'étape coordonnées pendant le processus de commande.
Oui, vous pouvez choisir cette option pendant le processus de commande. Sur le bordereau de livraison, il n'y aura pas notre logo ni d'autres informations de PaysDesEnveloppes.fr.

Si vous ne pouvez pas choisir une livraison dans un point retrait (voir section point retrait) alors vous devez choisir comme adresse de livraison votre domicile ou votre lieu de travail. Votre colis vous sera livré en mains propres contre signature.

Malheureusement, il n'est pas possible de venir récupérer vos produits vous-même dans nos locaux.

Malheureusement, cela peut toujours arriver, mais nous allons vous expliquer les possibilités:

Prendre directement contact avec nous 
Prendre directement contact avec le transporteur au 09.70.80.85.66
Allez sur le site du transporteur pour programmer une nouvelle livraison.

Veuillez vous rendre sur cette page :

https://www.dpd.com/fr/fr/recevoir-des-colis/reprogrammer-livraison/

Oui, une fois que votre colis est palettisé, vous recevrez un e-mail de notre part avec un lien pour suivre l'acheminement de votre colis.
Nous avons plusieurs boutiques en ligne pour différents pays. Vous pouvez donc facilement commander en ligne dans les pays suivants:
Paysdesenveloppes.fr attache une grande importance à la satisfaction de ses clients. Malheureusement, il peut arriver que vous ne soyez  pas entièrement satisfait de vos articles reçus. C’est pour cette raison que vous pouvez nous retourner dans les 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande une partie ou la totalité des articles. Pour cela veuillez suivre les instructions suivantes :


1) Veuillez nous retourner votre colis si possible dans son emballage d'origine à l'adresse suivante:

Paysdesenveloppes.fr
P/A Koro PackVision, ingang Expeditie
Beverwaardseweg 101
3077GK Rotterdam
Pays-Bas


2) Insérer à l’intérieur de votre colis toujours le formulaire de retour. Nous vous avons envoyé ce formulaire par courriel ainsi que votre facture sous forme de pièce jointe (PDF) lors de la confirmation de votre commande. Sans le formulaire de retour correctement rempli nous nous traiterons pas votre demande !

Dès réception de votre colis dans nos locaux, vous recevez par courriel une note de crédit qui confirme le remboursement partiel ou total d’une commande/facture y compris les frais de retour le cas échéant. Nous utiliserons toujours la même méthode de paiement que vous avez utilisée lors de votre commande sur le site. Vous avez payé via PayPal ? Alors votre compte PayPal sera crédité.

Cette politique de retour s’applique pour tous les produits standard, mais pas pour les produits spécifiques, produits sur mesure, enveloppes personnalisées avec ou sans adressage.

Contactez-nous s.v.p via notre formulaire de contact ou bien nous envoyez un email directement à info@paysdesenveloppes.fr. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Bien que nous nous efforcions à toujours entretenir la satisfaction de nos clients,  il peut arriver que vous ayez une réclamation à faire. Si vous souhaitez envoyer une réclamation, nous vous prions de bien vouloir la faire en nous envoyant un e-mail agréable, notre équipe du service client y répondra dès que possible pour essayer de la résoudre, pour la satisfaction de tout le monde.

Vous pouvez envoyer votre réclamation à: info@paysdesenveloppes.fr toujours préférer le contact par téléphone, s'il vous plaît appelez: 01 70 70 96 66. Après réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation. Nous répondrons à celle-ci dans les 14 jours ouvrables, s'il faut plus de temps pour résoudre votre litige nous vous en informerons.

Nous répondons à vos questions sous 24 heures jour ouvrés. Les questions posées le vendredi après 17 heures et pendant le week-end, seront traitées le prochain jour ouvré.
 

Oui, nous livrons à la fois aux entreprises et aux particuliers. Cela signifie que vous pouvez commander des enveloppes pour votre entreprise, mais également en tant que particulier.

Toutes les produits ne rentre pas dans une boîte aux lettres !. C'est pour cette raison que vous devez toujours tenir compte de ces conditions pour le courrier de boîte aux lettres.

  • Dimensions minimales: 140 x 90 mm.
  • Dimensions maximales: 265 x 380 x 32 mm.
Nous pouvons également livrer diverses enveloppes dont la dimension maximale pour une livraison en boîte aux lettres est de 260 x 370 mm.

Paysdesenveloppes.fr veille à ce que vos données soient traitées confidentiellement et ne sont pas délivrées aux tiers, sauf si nécessaire pour la livraison de votre colis.  

Vous pouvez trouver nos conditions générales en bas de notre site internet.

Ci-dessous vous pouvez retrouver nos gabarits standard les plus courants et les dimensions leurs appartenant.

  • B4: 250 x 353 mm
  • B5: 176 x 250 mm
  • B6: 125 x 176 mm
  • C3: 324 x 458 mm
  • C4: 229 x 324 mm
  • C5: 162 x 229 mm
  • C5/6: 114 x 229 mm
  • C6: 114 x 162 mm
  • C6/5: 114 x 224 mm
  • C7: 81 x 113 mm
  • C7/6: 81 x 162 mm
  • EA3: 312 x 441 mm
  • EA3/2: 156 x 441 mm
  • EA4: 220 x 312 mm
  • EA4/2: 115 x 312 mm
  • EA5: 156 x 220 mm
  • EA5/6: 110 x 220 mm
  • EA6: 110 x 156 mm
  • EA7: 78 x 110 mm
  • EB4: 262 x 371 mm
  • EB4/2: 131 x 371 mm
  • EB5: 185 x 262 mm
  • EB6: 131 x 185 mm
  • EB7: 92 x 131 mm
  • EB8: 65 x 92 mm
  • E4: 280 x 400 mm
  • EC4: 240 x 340 mm
  • EC4/2: 120 x 340 mm
  • EC5: 170 x 240 mm
  • EC6: 120 x 170 mm
  • EC7: 85 x 120 mm
Vous pouvez voir notre assortiment disponible par format sur le lien: nos formats d´enveloppes
 
  • Si vous voulez envoyer une feuille A4, brochure ou un magazine, vous devez utiliser une enveloppe au format C4: 229 x 324
  • Votre brochure est trop épaisse ? Utilisez une enveloppe au format A4+ ou plus.
  • Une feuille A4 pliée sur la largeur devient une feuille A5 et rentre dans une enveloppe de taille 162 x 229 mm.
  • Une feuille A4 pliée en deux fois devient une feuille A7 et rentre dans une enveloppe de taille 110 x 220 mm. 
  • Une feuille A5 pliée sur la largeur devient une feuille A6 et rentre dans une enveloppe de taille 114 x 162 mm.
  • Les cartes de vœux rentre le plus souvent dans une enveloppe carré au format de 170 x 170, ou de 165 x 165 mm.
  Qualité du papier 75 gm2 80 gm2 90 gm2 100 gm2 110 gm2 120 gm2 140 gm2 160 gm2 200 gm2
Formats                    
C6 114 x 162 mm 3,56 3,82 4,28 4,75 5,23 5,70 6,65    
C6/5 114 x 224 mm 4,77 5,08 5,72 6,35 6,99 7,62 8,89    
C5/6 114 x 229 mm 4,84 5,22 5,81 6,45 7,10 7,74 9,03 10,32 12,90
C5 162 x 229 mm 6,86 7,32 7,88 8,75 9,63 10,50 12,25 14,00 17,50
C4 229 x 324 mm   14,80 16,65 18,50 20,35 22,25 27,75 29,60 37,00
B6 176 x 125 mm   4,60 5,12 5,68 6,25 6,82 7,95    
B5 176 x 250 mm   8,68 9,77 10,85 11,94 12,80 15,19    
B4 250 x 353 mm   17,40 19,58 21,75 23,93 26,10 30,45 34,80 43,50
  220 x 220 mm 9,15 9,80 11,03 12,25 13,48 14,70 17,15    

 

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